お客さま本位の業務運営基本方針
当社は、経営理念に則り、お客さまが真に求める保険商品・サービスを提供いたします。
| 1. | 当社は、すべてのお客さまに対し、お客さまを取り巻く様々な「危険に関するリスク」をお伝えし、最適な保険をご提案します。 |
| 2. | 当社は、お客さまからのご依頼を、その日のうちにご対応します。 |
| 3. | 当社は、保険の補償内容等に係るお客さまの理解を促進するため、専門用語は使わず分かりやすい説明に努めます。 |
| 4. | 当社は、お客さまが長く当社とお付き合いしていただけるために、ご不満の表明も含め、お客さまの声を積極的に収集して改善に活かします。 |
| 5. | 当社は、全社一丸となってスキルアップに努め、お客さまに常に最適な商品・最良のサービスをご提供する体制を整えます。 |
上記の方針の取組み状況の進捗を測るために、以下の指標（ＫＰＩ）を用いて適宜公表して参ります。
| 【ＫＧＩ】 | ＮＰＳ（お客さま推奨度９・１０の割合） | |
| 【ＫＰＩ】 | ① | 一般車両保険（70%以上）・企業総合保険（80%以上）の付帯率 |
| ② | 当日対応率（100%） | |
| ③ | 契約取消件数（年間0件） | |
| ④ | アンケート回答件数・率（100件以上・15%以上） | |
| ⑤ | 研修実施回数（年12回以上） | |
＜各指標の意味するところ＞
| ① | 様々な危険からお客さまを総合的にお守りできる保険のご提案を徹底します |
| ② | お客さまをお待たせしないため、ご照会等に対しては当日中に何らかの対応を致します |
| ③ | お客さまの誤解・無理解等によって生じる、ご意向に沿わない契約の発生を撲滅して参ります |
| ④ | 業務の改善に継続して取り組むための情報収集を積極的に行います |
| ⑤ | 最新の知識の習得とより高いレベルのスキルによって、お客さまに最高のご満足をお届けします |
大起商事有限会社 役職員一同
代表取締役 赤須 史尚
名古屋市南区の保険代理店の
３代目です。
皆さん、保険の事、理解していますか？
私が見てきた中でも内容を把握されていない人、いっぱいいます。
お気軽にご相談ください。
| 社名： | 大起商事有限会社 |
| 郵便番号： | 〒457-0031 |
| 住所： | 名古屋市南区 鯛取通2-32-1 |
| TEL： | 052-823-1321 |
| 時間外 事故受付： |
0120-256-110 |
| FAX： | 052-824-6666 |
| E-mail： | info@odachi.net |
＜引受保険会社＞
損害保険ジャパン株式会社
SOMPOひまわり生命保険株式会社
第一生命保険株式会社
メットライフ生命保険株式会社
エヌエヌ生命保険株式会社
＜取扱代理店＞
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