お客様におおいに役だちたい！保険の選び方なら！ほけんのおおだち/大起商事有限会社

当社は、経営理念に則り、お客さまが真に求める保険商品・サービスを提供いたします。

• １．当社は、すべてのお客さまに対し、お客さまを取り巻く様々な「危険に関するリスク」をお伝えし、最適な保険をご提案します。
• ２．当社は、お客さまからのご依頼を、その日のうちにご対応します。
• ３．当社は、保険の補償内容等に係るお客さまの理解を促進するため、専門用語は使わず分かりやすい説明に努めます。
• ４．当社は、お客さまが長く当社とお付き合いしていただけるために、ご不満の表明も含め、お客さまの声を積極的に収集して改善に活かします。
• ５．当社は、全社一丸となってスキルアップに努め、お客さまに常に最適な商品・最良のサービスをご提供する体制を整えます。

上記の方針の取組み状況の進捗を測るために、以下の指標（ＫＰＩ）を用いて適宜公表して参ります。

【ＫＧＩ】

ＮＰＳ（お客さま推奨度９・１０の割合）

【ＫＰＩ】

• ①多種目販売率（20％以上）
• ②当日対応率（100%）
• ③契約取消件数（年間0件）
• ④ヒヤリハット改善数（年100件以上）
• ⑤研修実施回数（年12回以上）

＜各指標の意味するところ＞

• ①様々な危険からお客さまを総合的にお守りできる保険のご提案を徹底します
• ②お客さまをお待たせしないため、ご照会等に対しては当日中に何らかの対応を致します
• ③お客さまの誤解・無理解等によって生じる、ご意向に沿わない契約の発生を撲滅して参ります
• ④業務の改善に継続して取り組むためのに社員全員で、ヒヤリハットを洗い出し、改善していきます
• ⑤最新の知識の習得とより高いレベルのスキルによって、お客さまに最高のご満足をお届けします

大起商事有限会社　役職員一同
代表取締役　赤須 史尚

■　金融商品の販売等に際して、各種法令等を遵守し、適正な販売等に努めます。

• 販売等にあたっては、保険業法、金融サービスの提供に関する法律、金融商品取引法、消費者契約法及びその他各種法令等を遵守して参ります。
• お客さまに商品内容を正しくご理解いただけるよう説明内容や説明方法を創意工夫し、適正な販売・勧誘活動を行って参ります。
• 保険金の不正取得を防止する観点から、適正に保険金額を定めるなど、適切な保険販売を行うよう努力して参ります。

■　お客さまの金融商品に関するお客さまの知識・経験、契約目的、財産の状況等を総合的に勘案し、お客さまの意向と実情に応じた金融商品の販売等に努めます。

• 保険販売等においては、お客さまを取り巻くリスクの分析やコンサルティング活動等を通じて、お客さまの意向と実情に沿った適切な最大限配慮した商品設計、販売・勧誘活動を行って参ります。
• また、お客さまのご経験、ご契約目的、財産の状況等を勘案し十分把握したうえで、商品内容やリスク内容等の適切な説明を行って参ります。
• お客さまに関する情報については、適正な取扱いを行い、お客さまの権利利益の保護に配慮して参ります。

■　お客さまへの商品説明等については、販売・勧誘形態に応じて、お客さま本位の方法等の創意工夫に努めます。

• 販売・勧誘活動にあたっては、お客さまの立場に立って、時間帯や勧誘場所について十分に配慮して参ります。
• お客さまと直接対面しない販売等を行う場合においては、説明方法等に工夫を凝らし、お客さまにご理解いただけるよう常に努力して参ります。

■　お客さまのご意見等の収集に努め現状を把握し、また、お客さまの満足度を高めるよう努めます。

• 保険契約について、万が一保険事故が発生した場合におきましては、保険金の請求にあたり適切な助言をして参ります。
• お客さまの様々なご意見等の収集に努め、その後の金融販売等に活かして参ります。

2022年8月31日
大起商事有限会社